ILVA GARANTI

Møbler leveret af ILVA er omfattet af Møbelgarantien®. I visse tilfælde er en vare ikke omfattet af garantien, men så vil notaen eller fakturaen indeholde teksten: "Ikke omfattet af Møbelgarantien®, reklamationer efter Købelovens regler."

Møbelgarantien dækker materiale-, fabrikations- og funktionsfejl og omfatter alle nye møbler, senge og madrasser til privat brug i Danmark. Garantien omfatter ikke følgeskader (produktansvar), samt el-dele, motorer og andre elektriske installationer i møbler, senge og madrasser.

Møbelgarantien® forlænger Købelovens reklamationsfrist til 30 måneder gældende fra leveringsdatoen, og den sikrer, at butikken omgående efterkommer en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet. Det er dog en betingelse, at denne afgørelse er truffet inden 42 måneder fra leveringen.

Møbelgarantien® tilbyder gratis og hurtig behandling af en skønsmand udpeget af Danske Møbelhandlere. Garantien dækker også, selvom butikken skulle være ophørt, i betalingsstandsning eller under konkursbehandling, når et evt. krav mod butikken opstår. I sådanne tilfælde er dækningen begrænset til 30.000 kr. Består købet af varer, der ikke er umiddelbart sammenhørende, er grænsen 30.000 kr. pr. møbel.

Ved eventuelle reparationer i garantiperioden forlænges reklamationsfristen efter Købelovens regler (normalt 2 år). Dog således at der altid er en reklamationsfrist på 30 måneder fra 1. levering.

Skulle uheldet være ude, skal du først henvende dig til butikken. Er der tvivl om en reklamations berettigelse, kommer Møbelgarantien® ind i billedet. Både du og butikken kan bede Danske Møbelhandlere udpege en skønsmand til at vurdere klagen.

Denne klagebehandling sker hurtigt og uden omkostninger for dig; så slipper du for gebyr og lang ventetid i Forbrugerklagenævnet.

Skønsmandens afgørelse er naturligvis ikke bindende for dig, kun for butikken. Du kan altid lade Forbrugerklagenævnet se på sagen, ligesom du kan indbringe sagen for domstolene efter Købelovens regler.

Garantien bygger på et samarbejde mellem Danske Møbelhandlere og Forbrugerklagenævnet, der anbefaler, at Danske Møbelhandlere først forsøger at løse problemet.

Du kan bede din møbelhandler om en klageformular, eller du kan henvende dig til:

Danske Møbelhandlere
Ehlersvej 9
2900 Hellerup
Telefon: +45 39 62 42 18
Fax: +45 39 62 07 19 

E-mail: info@garanti.dk.

Website: www.moebler.com.
Her finder du også en elektronisk klageformular.